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FAQ

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE BEGUMMY ?

Vous pouvez nous envoyer un message par le biais de notre page « CONTACTEZ-NOUS » ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : julie@begummy.com

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE DE VESTE ?

Tous les articles BEGUMMY correspondent à la taille annoncée. Nous vous recommandons donc de choisir la taille que vous avez l’habitude de prendre. En cas de doute, consultez notre section « GUIDE TAILLES ». Cette section est disponible à l’adresse suivante ou directement depuis les pages dédiées aux vestes BEGUMMY.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON ?

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Des retards occasionnels restent possibles, indépendamment de notre volonté, en raison des procédures imposées par le service de dédouanement.

Pour de plus amples informations sur les frais d’expédition, veuillez consulter notre page « CONDITIONS D’EXPÉDITION ET DE RETOUR ». Cette page répertorie également des informations complémentaires sur les livraisons gratuites et les pays de destination.

Pour toutes les commandes, BeGummy utilise les services de bpost et de Colissimo.

LES LIVRAISONS SONT-ELLES GRATUITES ?

Nous proposons des livraisons gratuites sous certaines conditions. Pour vérifier les conditions afin de bénéficier des livraisons gratuites en fonction du pays de destination, veuillez consulter notre page « CONDITIONS D’EXPÉDITION ET DE RETOUR ».

Il est possible que BEGUMMY offre la livraison de manière ponctuelle. Enregistrez-vous ici pour recevoir des notifications par e-mail. Veuillez noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande à partir de la page de paiement.

COMMENT RÉALISER UN ACHAT ?

Pour acheter des articles BEGUMMY, rien de plus simple ! Si vous avez déjà une idée bien précise en tête, consultez nos pages « DES VESTES » et « DES PATCHES ».

Une fois votre article trouvé, sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER », au bas de la page. Pour terminer votre commande, il vous suffit de suivre les étapes indiquées.

DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?

Non, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte BEGUMMY pour passer commande. Toutefois, si vous vous inscrivez, vous bénéficierez des avantages suivants :

  • Promotions, réductions et concours en exclusivité.
  • Enregistrement de votre adresse et de vos données de carte bancaire pour passer commande encore plus rapidement.
  • Gestion des informations de compte et de l’historique des commandes et suivi des commandes.

COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » à la page « Se connecter » et suivez les instructions.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR BEGUMMY ?

Nous acceptions les cartes Visa et MasterCard. Vous avez également la possibilité de payer avec PayPal, iDeal, Giropay, SOFORT ou tout autre système de paiement proposé par ING, KBC et Belfius.

CHEZ BEGUMMY, la sécurité de vos données personnelles en ligne est particulièrement importante. Notre système utilise la dernière technologie de cryptage SSL afin que vos données personnelles et vos données de carte bancaire soient transmises en toute sécurité. Toutes les commandes sont traitées par un système de contrôle sécurisé fourni par Ingenico Payment Services. Nous n’enregistrons en aucun cas vos données de carte bancaire et nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

COMBIEN VAIS-JE DEVOIR DÉBOURSER POUR LES DIVERSES TAXES ?

Par défaut, les prix de nos produits s’entendent TVA (BELGE) comprise. Les clients passant commande depuis un pays servant de RDA (Rendus Droits Acquittés) s’acquitteront des coûts et des taxes d’importation encourus. Vous serez tenu(e) de payer l’intégralité des coûts et des taxes d’importation ainsi que des droits de douane. Ces sommes seront dues à compter de la livraison, ou juste après celle-ci.

Veuillez noter que BeGummy n’exerce aucun contrôle sur les coûts, les taxes et les droits de douane prélevés dans le pays de destination.   Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous renseigner sur le montant total des diverses taxes à payer, étant donné qu’elles varient d’un pays à l’autre.  

Les clients passant commande depuis un pays servant de RDD (Rendus Droits Dus) s’acquitteront uniquement du coût des articles achetés et des frais d’expédition. Les droits à l’importation ou les charges fiscales vous seront directement facturé(e)s par notre partenaire logistique ou par un courtier en importation que vous aurez nommé. Nous vous conseillons de contacter votre autorité douanière locale afin de déterminer le prix de revient au débarquement avant de procéder à l’achat.

OÙ EST MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation des détails d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi.

Nous nous efforçons d’envoyer toutes les commandes dans un délai de 24 heures. Les temps de livraison estimés doivent être considérés comme un exemple uniquement et débutent à compter de la date d’envoi. BEGUMMY n’est pas tenu pour responsable des retards causés par les procédures imposées par le service de dédouanement du pays de destination.

COMMENT PUIS-JE RENVOYER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?

BeGummy accepte le renvoi et l’échange pour l’intégralité des articles.  BeGummy propose le remboursement intégral du montant versé ou l’échange d’articles.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver ou non vos articles. Pour procéder à un retour, veuillez remplir ce formulaire et le joindre à l’article que vous souhaitez nous retourner. Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre article ou un bon d’achat #BEGUMMY, veuillez suivre les instructions suivantes et nous retourner l’article dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais d’envoi et de retour ne seront pas remboursés.

Les retours doivent être adressés à BeGummy à l’adresse suivante :
Boulevard de l’Europe 127
1301 Bierges (Wavre)
Belgique
  1. Veuillez remplir le tableau ci-dessus et indiquer les renseignements nécessaires en cochant toutes les cases. Nous proposons l’échange des articles grâce à un bon d’achat #BEGUMMY. Toutefois, si vous souhaitez nous retourner un article et recevoir une autre taille à la place de celui-ci, nous vous proposerons un bon d’achat du même montant. Vous pouvez l’utiliser pour commander une autre taille ou un autre article.
  2. Veuillez sélectionner le code indiquant au mieux la raison du retour de l’article que vous avez commandé. Cela nous permettra de connaître les points à améliorer à l’avenir.
  3. Veuillez retourner l’article à l’adresse suivante : BeGummy : Boulevard de l’Europe 127 – 1301 Bierges (Wavre) – Belgique
  4. Si vous souhaitez le remboursement de votre article, celui-ci sera effectué dans les 15 jours ouvrables et par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  5. Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni détériorés. Vous devez également joindre l’emballage original (boîtes, sacs, étiquettes) dans le même état qu’au moment de la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leurs conditions d’origine, avec leurs étiquettes encore attachées.
  6. Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à julie@begummy.com
  7. PAS DE RETOUR POSSIBLE des accessoires (patches)

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?

Les frais d’envoi de l’/des article(s) que vous souhaitez nous retourner pour un échange ou un remboursement ne sont pas pris en charge, ni remboursés par BeGummy.

EN COMBIEN DE TEMPS MA DEMANDE D’ÉCHANGE/DE REMBOURSEMENT SERA-T-ELLE TRAITÉE ?

Nous tâchons de traiter les retours le plus rapidement possible.
En cas de demande d’échange, nous vous enverrons un e-mail comportant un bon d’achat dans les 5 jours ouvrables.

En cas de remboursement, nous vous reverserons la somme par le même moyen de paiement que vous aviez utilisé (PayPal ou carte de crédit) dans les 10 jours ouvrables.

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